Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT

Din ångerrätt (ångerfristen) gäller i 14 dagar och ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av den. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar dig.

NÄR DU UTTNYTTJAR DIN ÅNGERRÄTT:

Är du skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

DU HAR INGEN ÅNGERRÄTT OM:

Varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas. 

RETURER

När du vill returnera en vara behöver du gå via Ditt kundkonto. Länk till retursidan hittar du längst upp i menyn, alternativt längst ner på sidan.

Returer sker på din egen bekostnad och skickas som brev eller paket, inte mot postförskott. 
Du får självklart öppna och undersöka varan men om du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper förbehåller MyPetFriend.se sig rätten att ta ut ett värdeminskningsavdrag.  

Om varan levereras i en förpackning som inte går att öppna utan att skada förpackningen så har du som konsument rätt att öppna förpackningen för att granska din vara, utan att din returrätt förbrukas. MyPetFriend.se förbehåller sig dock rätten att göra ett avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande det värde som varans värde minskat med till följd av att: 

1. varan hanterats i större omfattning än vad som är tillåtet enligt lag (dvs. varan kan inte längre anses vara oanvänd/oskadd) och/eller  
2. förpackningen tillfogats större skada än vad som situationen krävt vid öppnandet av förpackningen.

BYTE

Vi står för returfrakten om du vill byta storlek på en vara du köpt av oss. För att byta till annan storlek kontakta vår Kundservice via vårt kontaktformulär inom 14 dagar från det att du mottagit din vara. Vi behöver ditt ordernummer samt specifikation gällande vilken vara du vill byta och till vilken storlek.

Alla andra byten hanteras som retur och ny order, fyll då i vårt returformulär så får du en retursedel skickad via e-post. Kostnaden för retur är 79 kr.

ÅTERBETALNING

Vi kommer, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Fraktkostnader återbetalas ej. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

FÖRSENADE ELLER SAKNADE ÅTERBETALNINGAR 

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag eller Klarna beroende på vilken betalningsmetod du har valt. Tänk på att det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt samt att din bank ofta har en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär.

Se även konsumentverket och distansavtalslagen, samt Konsumentavtal - Europeiska kommissionen.

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på contact@mypetfriend.se. Observera att returer måste skickas till följande adress:

MyPetFriend, Norra Strandgatan 24, 252 20 Helsingborg.

Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. 

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på contact@mypetfriend.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att kontakta oss för att meddela vad du önskar byta och till vad. Returnera den artikel du har, och när returen har godkänts kan vi lösa så du får den nya varan.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på contact@mypetfriend.se